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后疫情时代,民宿业能更早迎来春天吗?

更新时间:2020-04-09 点击数:

   文/羊城晚报全媒体记者刘星彤图/途家民宿供图(注明除外)全国复工复产已成大势,酒店住宿业也在逐步回暖。 根据同程艺龙旗下酒店PMS服务商住哲的最新综合测算数据显示,截至3月11日,全国主要城市的酒店总体营业率达到%,较一个月前提升40多个百分点。 据住哲酒店大数据预测,到3月下旬,全国主要城市的酒店总体营业率将达到90%左右,国内住宿市场的供给端和需求端均已进入复苏阶段。

   然而从需求层面看,当下住宿市场的复苏以返程复工及商旅出差等刚性需求为主,对于以休闲度假目的为主的民宿企业来说,要迎来复苏的春天,似乎仍需不少时日。

   对于广大的民宿经营者来说,当下最关键的任务,仍是埋头整理、苦修内功,仍需等待时机。

   李珍妮(途家民宿执行副总裁兼首席商务官)李珍妮李昌禹(中国旅行社协会在线旅行服务商分会副秘书长、淘宝大学认证讲师)李昌禹(受访者供图)羊城晚报:从民宿平台的视角来看,自疫情发生以来,平台以及民宿房东们各自经历了哪些困难?李珍妮:疫情在春节前爆发,政府出台紧急措施严控疫情蔓延,随之而来的大量退订一下把压力注入到旅游行业。

   刚开始大家对突如其来的疫情以及退改工作确实难以接受,压力特别大,但还是要妥善解决用户的退改问题,同时出台各项举措和房东一起共渡难关。 不少民宿目前显得有些冷清对平台的影响主要来自于旅行退改需求的骤增。 从疫情发生以来,民宿短租平台客服开启了24小时全员奋战模式。

   尤其是从除夕开始到大年初三,是途家退订业务量的“尖峰时段”,工作人员平均每天接听电话的业务量超出了日常工作量至少20倍。 很多客服和业务人员放弃了春节假期甚至放弃婚假,坚守在岗位上协助消费者沟通、退改。 对于多数房东来说,全年的盈利都十分依赖春节档这样的旺季支撑,大量的退订导致经营受损。

   为此,平台也在积极帮助房东,推出长租免佣、线上培训、提供必要的法律援助等措施,针对为平台房东减免租金的业主推出“抗疫暖心业主”尊贵会员身份和平台权益,并号召更多的业主加入进来,以帮助房东分担压力。

   目前,平台正在和房东携手应对,共渡难关。 羊城晚报:面对疫情,民宿行业整体受到了怎样的冲击?疫情过后,行业是否将会面临重新洗牌?李珍妮:从旅游供给端来看,旅游业整体都受到了此次疫情波及。

   很多民宿遭遇暂停营业,短期内出租率大幅下滑,营业收入受到影响,很多民宿品牌甚至处在停业或者迫切需要转型长租的状态;从需求端看,疫情影响之下,游客出游意愿锐减,国内旅游产业面临着空窗期,民宿短租行业也面临着一场空前的行业危机,整个产业链都将承受巨大亏损。

   但我们也应看到,此次疫情中,实际上,。 相信待疫情过后,短租行业会迎来第二次大发展。

   通过在当前低谷反思民宿短租行业发展中的问题,反思民宿投资开发运营中的不成熟及不匹配的产品结构、运营方式,进而重塑产品和服务,最终会有一批全新的品质产品涌现。 羊城晚报:作为平台,对普通的民宿经营者有何帮助性建议?李珍妮:冲击只是一时的,疫情过后,旅游行业终将回暖,人民群众被压抑的旅游欲望会出现爆发性增长。 危中有机,现在能做的就是苦练内功,为随之而来的增长做好准备,民宿应善于借助平台的各项扶助政策为自身蓄力。 疫情期间,我们正带领着民宿业主们“苦修内功”,利用线上培训课程,提升房东经营能力、服务质量、沟通技巧等各方面技能,同时出台一系列措施帮助房东们走出困境,包括帮助房东解决房租问题、资金问题、人身保险问题、经营合规性问题等,从多个实际层面解决房东面临的短期和中长期问题。 羊城晚报:疫情之下民宿企业要重振,当下重点应做好哪些方面工作?李昌禹:对民宿企业来说,疫情期间需要抓住。 其中资产可分为三个层面:一是现金资产。

   账户上还有多少现金,决定了民宿的运营能够坚持多长时间;二是品牌资产。 在疫情期间,应尽量避免对品牌价值的负面影响,要知道,一个损害消费者、会员的错误决策,很可能会伤了口碑,甚至导致品牌可能消失。 从这个层面来说,品牌资产是要重点保护的;三是用户资产。

   商家要对会员和用户进行维护和关爱,让用户感知到民宿企业在积极行动、应对疫情的正能量。

   疫情期间虽然无法出游,但用户依然是存在的,且依然活跃,在此期间,通过公益捐赠、营销等各种方式与用户互动,可减少会员流失。 小而美的民宿也是旅途中的风景成本方面,建议将所有的投资行为都砍掉,一切在建行为延缓,支出尽量延后,以此将成本降到极低。 面对疫情危机,可以说,谁的成本控制的好,谁的机会就更大。 政策方面,建议多关注国家近期的各类扶持政策,包括贷款以及针对定向行业的扶持政策等。

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